Cómo conseguir más reseñas de Google para tu restaurante

Antes de elegir dónde comer, mucha gente abre el mapa del celular y compara estrellas y comentarios. Las reseñas son la carta de presentación que no escribís vos. Y casi todos los locales tienen el mismo problema: los clientes contentos no las dejan.

Por qué el cliente contento no escribe

No es desinterés, es el momento. Terminó de comer, pidió la cuenta, charló un rato y se fue. Si alguien le dijo dejanos una reseña, la intención dura hasta que se sube al auto. Después el día sigue y la reseña no se escribe nunca. El cliente enojado, en cambio, llega a su casa con ganas de contarlo.

El momento justo

La reseña se pide con el cliente todavía sentado, con el plato recién terminado y el teléfono en la mano. Es el mismo momento en que está mirando la carta para pedir el postre o el café. Ahí la experiencia está fresca y escribir dos líneas le lleva un minuto.

Hacerlo fácil

• Un enlace directo a escribir la reseña. No a la ficha del local, donde hay que buscar el botón. Cada paso de más es gente que abandona en el camino.
• Un pedido corto. Una línea alcanza. Nada de discursos ni de explicar por qué te importa.
• Sin nada que descargar. El cliente ya tiene su cuenta de Google en el celular. No hace falta más.

El enlace directo lo sacás del perfil de empresa de tu local en Google, en la opción para pedir reseñas.

Lo que no hay que hacer

• Ofrecer algo a cambio. Un postre, un descuento o un sorteo por dejar la reseña va contra las reglas de Google, que puede borrarlas.
• Pedírsela solo a los que parecen contentos. Elegir a quién sí y a quién no también está fuera de las reglas. Se le pide a todos por igual.
• Escribirlas uno mismo. Ni vos, ni tu equipo, ni tu familia. Se nota, y cuando se nota, cuesta más que una mala reseña.

Responder también suma

Contestar las reseñas, las buenas y las malas, muestra que del otro lado hay alguien. Ante una crítica, una respuesta corta, concreta y sin pelear dice más del local que cualquier descripción. El que lee no mira solo la queja, mira cómo la respondiste.

Cómo se hace en MenuDig

En MenuDig pegás el enlace de reseña de Google en la configuración y aparece un botón al final de la carta, justo antes del pie, que abre la ventana para escribirla. Si dejás el campo vacío, el bloque no se muestra. En las estadísticas ves cuántas veces se abrió.

Conclusión

Las reseñas no se consiguen pidiendo más fuerte, se consiguen pidiendo en el momento en que el cliente puede dejarlas. Si la carta ya está en su mano, que el botón esté ahí. Probalo con los 14 días gratis de MenuDig.